Expédition & Retours
Chez FLOWYA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et agréable.
Découvrez ci-dessous nos conditions de livraison et de retour.
1. Livraison
Zone de livraison : actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Délais de livraison : les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Frais de livraison : les frais sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids et de la destination de la commande.
Suivi de commande : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
2. Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
En cas d’article manquant ou endommagé, veuillez contacter notre service client sous 48 heures à l’adresse suivante :
📩 contact@flowya.fr
3. Retours & Échanges
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.er de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux de notre part
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📩 contact@flowya.fr
en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts (ex. : filtres, feuilles, accessoires en contact direct avec la bouche).
6. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :
FLOWYA Service Client
📩 contact@flowya.fr
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